标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员5343：好评
不错，很安静的。
三千年城池：好评
很安静！空气很好??。服务人员专业!大气!
会员1251：好评
这次主要是带娃儿耍浩海立方海洋世界所以在找酒店方面就近，选择，比较了很多家，选择了这家！虽然价格贵些，但是到达后，从进入大门就感觉应该不会差！ 首先这个酒店离玩的地方真近，出酒店往左走100米，过一条马路就到！ 就酒店来说，环境很好，就如其他人评价的，就如同在公园里一样植被很好！很安静！ 房间布置也很合理，特别是那张贵妃椅，和床拼在一起刚好当一张小床，小孩特别喜欢，到了房间都不愿意离开，床单很干净，床很软，枕头也比较舒适！ 房间也特别干净，地毯也软，打光脚走很舒服，没有发现其他人评价说的房间有霉味，空调温度也够劲，就是确实有声响，但也不致于影响晚上睡觉。 洗浴方面，有浴缸和淋浴房，是分开的，并和马桶也是分开的！设计得很合理！各类毛巾很干净，厚实，浴衣也是还可以当娃儿的铺盖！ 早餐也很丰富，牛奶燕麦片、面包蛋糕、各类粥、馒头包子、小面水饺、小菜等 总体对这次选择的酒店非常满意，如有朋友来成都双流会推荐这家！ 第一次评价这么具体详细，可见我满意的程度！